随着九寨沟旅游市场全面复苏，景区热度持续飙升。11月19日上午，记者从九寨沟县召开“贯彻落实州委十二届五次全会精神”新闻发布会获悉，九寨沟县各涉旅部门共同发力，全力保障游客权益，让游客安心畅游。 首先，发挥执法“利剑”，守护金字招牌。集中行使九大领域的行政处罚权，建立健全旅游市场联合执法机制，聚焦“吃、住、行、游、购、娱”六个方面，对涉旅企业采取“日常监管+高峰期专项整治”的模式，对发现的欺客宰客、假冒伪劣、“黑社”“黑导”、非法营运等违法现象进行严厉打击，并公开曝光，以儆效尤。今年以来，九寨沟县分别开展了“五一”“暑期百日攻坚”和“十一”专项整治行动，共检查涉旅市场主体3932家次、旅游团队17345个、导游人员19000余人次、营运车辆33502台次，责令整改问题隐患358个，立案查办行政违法行为395起，处罚款288.6万元，发布涉旅典型案例23期，曝光违法主体41家，形成强力震慑，旅游市场治理取得显著成效。 其次，高效处理投诉，增强游客满意度。紧扣“一切围绕游客、一切为了游客”的工作理念，畅通7712980二十四小时旅游投诉热线，除此之外，游客还可以通过全国12345、12315通用投诉平台进行旅游投诉。实行旅游投诉“首问责任制”，并根据投诉类型和游客需求，采取“线上+线下”两种处理方式，及时处置游客和社会反映强烈的旅游乱象问题。据统计，今年来九寨沟县累计受理各类旅游投诉1199件，挽回经济损失82.47万元，做到事事有回应，件件有答复，让游客放心而来、满意而归。 九寨沟县综合执法局局长侯定建表示，九寨旅游的火热，是广大游客对九寨的厚爱，是我们需要倍加珍惜和呵护的，欢迎广大游客和社会各界对我们的工作提出宝贵的意见和建议，帮助我们不断改进和提高。我们将始终坚持“零容忍”的态度，对欺骗游客的恶劣行为快查快处，严管重罚，持续净化旅游市场秩序，为建设国际生态文化旅游目的地贡献执法力量！（九寨沟县宣传部 文/图）